Willkommen im Hilfe-Center von Furnitrae. Hier finden Sie wichtige Informationen rund um Ihre Bestellung, den Versand, Rücksendungen, Zahlungen sowie unseren Kundenservice. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im sicheren Checkout.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Eine Stornierung ist möglich, bis Ihre Bestellung versandt wurde. Nach dem Versand gelten die Bestimmungen unserer Widerrufs- & Rückerstattungsrichtlinie.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Sendungsinformationen.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Kostenloser Versand ab €199.99
- Für Bestellungen unter €199.99 betragen die Versandkosten €14.99.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage nach Versand der Bestellung.
Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?
Je nach Lieferadresse und Verfügbarkeit erfolgt der Versand mit:
- USPS
- DHL Express (DDP / Vorausbezahlung von Einfuhrabgaben unterstützt)
- UPS®
- FedEx
Werden Einfuhrabgaben im Voraus bezahlt?
Beim Versand mit DHL Express wird die Vorausbezahlung von Einfuhrabgaben (DDP) unterstützt, sofern diese Versandoption verwendet wird.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware widerrufen.
Fällt das Ende der Frist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja. Für berechtigte Rücksendungen bieten wir eine kostenlose Rücksendung an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Welche Rücksendungen sind ausgeschlossen?
Diese Regelung gilt nicht für POS-Retouren. Gesetzlich ausgeschlossene Widerrufsrechte und zwingende gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sämtliche Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Ihre Zahlungsinformationen werden ausschließlich über geschützte und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Produkte
Entsprechen die Produktbilder den gelieferten Artikeln?
Wir bemühen uns um eine möglichst originalgetreue Darstellung aller Produkte. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen sowie natürlicher Materialeigenschaften können geringfügige Farb- oder Strukturabweichungen auftreten.
Sind Maßangaben exakt?
Alle Produktmaße werden sorgfältig angegeben. Geringfügige produktionstechnische Abweichungen sind möglich.
Kontakt
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Furnitrae
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Wo Architektur auf die Stille der Sterne trifft.
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Ansprechpartner:
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